Conditions de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : 16 mars 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :
- Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine scellé
- Le produit ne doit pas avoir été reconstitué ou utilisé
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente
3. Produits exclus du retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d'hygiène :
- Peptides dont le scellé a été ouvert ou brisé
- Peptides ayant été reconstitués (mélangés avec de l'eau bactériostatique)
- Matériel de laboratoire à usage unique
- Eau bactériostatique dont le flacon a été ouvert
4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client via Telegram en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous fournirons les instructions de retour
- Expédiez le produit dans son emballage d'origine, correctement protégé
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement couvre le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Fournissez des photos du produit et de l'emballage
- Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus
7. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous via notre canal Telegram.